POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Responsable del tratamiento
Responsable: FRANCISCO NAVARRO LÓPEZ.
NIF/DNI: 77517467S.
Domicilio fiscal: Calle Gran Vía, 25, Archivel, 30195, Murcia.
Establecimiento: Calle Reina Aixa, 7, 30400, Caravaca de la Cruz, Murcia.
Teléfono: 868 241 063.
Correo electrónico: info@apartamentosveravibe.com.
2. Ámbito de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad constituye la información ampliada sobre los tratamientos de datos personales realizados por FRANCISCO NAVARRO LÓPEZ en el desarrollo de la actividad de Apartamentos VeraVibe. Resulta aplicable a los datos obtenidos a través del sitio web apartamentosveravibe.com, los formularios de contacto, las reservas directas, las reservas recibidas desde Booking.com y Airbnb, las comunicaciones con huéspedes, el proceso de check-in y registro de viajeros, la facturación, la atención de incidencias y reclamaciones y la videovigilancia del establecimiento.
Las cláusulas informativas breves utilizadas en la web, Booking.com, Airbnb, formularios de contacto, comunicaciones, facturas, check-in y registro de viajeros remiten a esta Política de Privacidad como información adicional y detallada.
3. Categorías de datos personales tratados
Según la relación mantenida con la persona interesada, podrán tratarse las siguientes categorías de datos: datos identificativos y de contacto; datos de reserva, estancia y alojamiento; datos relativos al número y composición de huéspedes; datos económicos, de facturación, cobro y pago; comunicaciones, consultas, solicitudes e incidencias; datos necesarios para el check-in; datos exigidos por la normativa de registro documental e información de viajeros; y, en las zonas debidamente señalizadas, imágenes captadas por el sistema de videovigilancia.
No se tratan categorías especiales de datos con carácter ordinario. Si una persona facilita voluntariamente información especialmente sensible para atender una necesidad concreta vinculada a su estancia, únicamente se tratará en la medida estrictamente necesaria y con la base jurídica que resulte aplicable.
4. Origen de los datos
Los datos pueden ser facilitados directamente por la persona interesada a través de apartamentosveravibe.com, formularios de contacto, correo electrónico, teléfono, comunicaciones con el alojamiento, proceso de reserva, check-in o durante la estancia.
Cuando la reserva se formaliza a través de Booking.com o Airbnb, FRANCISCO NAVARRO LÓPEZ recibe de la plataforma correspondiente los datos necesarios para gestionar la reserva y la estancia. En estos casos, las categorías de datos recibidas pueden incluir datos identificativos y de contacto, datos de la reserva, fechas de estancia, número de huéspedes, preferencias o solicitudes comunicadas a través de la plataforma y, cuando corresponda, información necesaria para la gestión económica de la reserva.
Booking.com y Airbnb actúan como responsables independientes respecto de los tratamientos de datos que realizan en sus propias plataformas, conforme a sus respectivas condiciones y políticas de privacidad.
5. Canales de reserva y utilización de Avirato
Las reservas pueden formalizarse a través de la web propia apartamentosveravibe.com, Booking.com o Airbnb.
Las reservas procedentes de estos tres canales se sincronizan y centralizan en Avirato. Avirato se utiliza exclusivamente como herramienta interna de gestión para la operativa de reservas y huéspedes. El cliente no realiza la reserva directamente en Avirato.
Avirato actúa como encargado del tratamiento dentro del alcance de los servicios contratados y siguiendo las instrucciones del responsable.
6. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Reservas, estancias y atención al huésped: gestionar solicitudes y reservas, confirmar estancias, organizar la ocupación, realizar el check-in, facilitar información operativa y códigos de acceso, atender comunicaciones e incidencias y prestar el servicio de alojamiento. Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada y ejecución del contrato.
Formularios de contacto y solicitudes de información: responder consultas y solicitudes remitidas a través de la web u otros canales de contacto. Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales cuando la consulta esté relacionada con una posible reserva y, en los demás casos, interés legítimo en atender y organizar las comunicaciones relacionadas con la actividad.
Cobros, facturación y gestión administrativa: gestionar pagos, devoluciones, facturación, contabilidad y obligaciones administrativas relacionadas con la prestación del servicio. Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
Check-in, registro documental de viajeros y comunicación a autoridades: recoger, verificar, registrar, conservar y comunicar los datos exigidos por la normativa aplicable a las actividades de hospedaje. Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.
Atención de incidencias y defensa de reclamaciones: gestionar incidencias relacionadas con la estancia y conservar o utilizar la información estrictamente necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones. Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, interés legítimo del responsable.
Videovigilancia: preservar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones y, cuando proceda, acreditar hechos relacionados con incidentes de seguridad. Base jurídica: interés legítimo del responsable en la protección y seguridad del establecimiento, aplicado de forma proporcionada.
Actualmente no se realizan envíos publicitarios directos ni campañas propias de marketing. Si en el futuro se realizaran, se utilizará una base jurídica válida y se facilitará un mecanismo sencillo y gratuito para oponerse o retirar el consentimiento, según corresponda.
7. Carácter obligatorio de determinados datos
Los datos solicitados para formalizar y gestionar una reserva son necesarios para prestar el servicio contratado. Los datos exigidos para el check-in y el registro documental de viajeros son obligatorios cuando así lo establezca la normativa aplicable. La negativa a facilitar los datos imprescindibles puede impedir la formalización de la reserva, el check-in o la prestación del servicio de alojamiento.
En los formularios de contacto solo será obligatorio facilitar los datos señalados como necesarios para poder atender la solicitud.
8. Encargados del tratamiento y proveedores
Avirato actúa como encargado del tratamiento para la prestación y soporte de la herramienta interna utilizada para sincronizar, centralizar y gestionar las reservas procedentes de la web propia, Booking.com y Airbnb, así como para la gestión operativa de reservas y huéspedes. Cuando se utilicen las funcionalidades correspondientes, también podrá intervenir en la gestión tecnológica del registro de viajeros y en la transmisión de información mediante las integraciones habilitadas con los sistemas oficiales.
Centro Asesor Caravaca actúa como encargado del tratamiento para la gestión contable y fiscal.
Podrán intervenir otros proveedores tecnológicos necesarios para la prestación de servicios de alojamiento web, correo electrónico, comunicaciones, mantenimiento o pagos, siempre dentro del alcance de sus servicios y con las garantías exigibles por la normativa de protección de datos.
9. Destinatarios y comunicaciones de datos
Los datos podrán comunicarse, cuando resulte necesario o exista obligación legal, a la Administración Tributaria, entidades financieras y proveedores de servicios de pago, Ministerio del Interior - Secretaría de Estado de Seguridad y sistemas oficiales habilitados para el cumplimiento de las obligaciones de hospedaje, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, juzgados y tribunales y demás administraciones públicas competentes.
Booking.com y Airbnb no se consideran destinatarios de los datos tratados por el responsable por el mero hecho de que una reserva se origine en dichas plataformas. Cada una de ellas trata los datos obtenidos en su propio entorno como responsable independiente.
10. Transferencias internacionales de datos
FRANCISCO NAVARRO LÓPEZ no realiza directamente transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo como parte de la operativa ordinaria declarada. No obstante, determinados proveedores tecnológicos o plataformas pueden realizar tratamientos internacionales en el marco de sus propios servicios. Cuando una transferencia internacional corresponda al responsable, se aplicarán las garantías previstas en el RGPD, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo válido, según proceda.
11. Plazos de conservación
Los datos relativos a reservas, clientes, huéspedes y estancias se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades.
La documentación contable y fiscal se conservará durante los plazos legalmente aplicables.
Los datos incluidos en el registro informático de viajeros se conservarán durante tres años desde la finalización del servicio o prestación contratada, cuando resulte aplicable esta obligación.
Los datos procedentes de consultas o formularios de contacto que no den lugar a una relación contractual se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante el plazo imprescindible para atender posibles responsabilidades.
Las imágenes de videovigilancia se conservarán durante un plazo máximo de un mes desde su captación, salvo cuando deban conservarse para acreditar hechos contra la integridad de personas, bienes o instalaciones o para su puesta a disposición de las autoridades competentes.
12. Derechos de las personas interesadas
Las personas interesadas pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y, cuando proceda, el derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a su retirada.
Los derechos pueden ejercerse mediante solicitud dirigida a info@apartamentosveravibe.com o al domicilio de contacto indicado en esta Política de Privacidad. La solicitud deberá permitir identificar suficientemente a la persona interesada y concretar el derecho que desea ejercer. No es necesario aportar copia del DNI con carácter general; cuando existan dudas razonables sobre la identidad, podrá solicitarse información adicional proporcionada y estrictamente necesaria para confirmarla.
El responsable responderá, con carácter general, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes, informando de la ampliación y de sus motivos dentro del primer mes.
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa o que no se han atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
No se adoptan decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre las personas interesadas o les afecten significativamente de modo similar, ni se realizan perfiles con dichas consecuencias dentro de la operativa ordinaria declarada.
14. Seguridad de la información
El responsable aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluyendo control de accesos, credenciales y contraseñas robustas, bloqueo de dispositivos, actualización de sistemas, protección frente a software malicioso, copias de seguridad cuando proceda, conexiones seguras, deber de confidencialidad, gestión de incidencias y revisión periódica de las medidas implantadas.
15. Videovigilancia
El establecimiento dispone de cámaras de videovigilancia en zonas señalizadas con finalidad de seguridad. No se realiza captación de audio. Las cámaras se orientarán a las zonas necesarias para la finalidad de seguridad, evitando captar zonas de intimidad y limitando la captación de vía pública a lo estrictamente imprescindible.
La información ampliada específica sobre videovigilancia se encuentra disponible en el establecimiento y por los medios indicados en el cartel informativo correspondiente.
16. Datos de menores
Cuando se alojen personas menores de edad, únicamente se tratarán los datos necesarios para gestionar la estancia y cumplir las obligaciones legales aplicables. En materia de registro de viajeros, los datos de las personas menores se tratarán conforme a la normativa específica de hospedaje y serán facilitados, cuando corresponda, por la persona mayor de edad que las acompañe o sea responsable de ellas.
17. Cookies
La página web puede utilizar cookies propias o de terceros. La información específica sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración, terceros y mecanismos de configuración o consentimiento se facilitará en la Política de Cookies y en el panel de configuración habilitado cuando resulte necesario.
18. Actualización de esta Política de Privacidad
El responsable podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o en la operativa de los servicios. La versión vigente será la publicada en cada momento en la página web.